Politique de traitement des réclamations – AUXORO
- Notre engagement
AUXORO accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients et s’engage à traiter toute réclamation de manière diligente, équitable et transparente.
Chaque demande fait l’objet d’une analyse attentive afin d’apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
- Comment déposer une réclamation
Toute réclamation peut être adressée à AUXORO :
par email à l’adresse contact@auxorobank.com
via le formulaire de contact disponible sur le site https://auxorobank.com/
- Délais de traitement
Un accusé de réception est adressé dans un délai maximal de 10 jours ouvrés à compter de la réception de la demande.
Une réponse définitive est apportée dans un délai maximal de 30 jours ouvrés, sauf situation particulière nécessitant un délai complémentaire.
- Étapes de traitement
La réclamation est d’abord prise en charge par le service client.
Elle peut ensuite être transmise à un service dédié afin d’être examinée de manière approfondie.
Une réponse motivée est communiquée à l’issue de l’analyse.
- Médiation
En cas de désaccord persistant, et après épuisement des voies de recours internes, le client peut saisir un dispositif de médiation compétent conformément à la réglementation applicable.
Les modalités de recours à la médiation peuvent être communiquées sur demande.
- Confidentialité
Les informations transmises dans le cadre d’une réclamation sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour le traitement de la demande.
Elles sont protégées conformément à la réglementation applicable, notamment au RGPD.
- Information importante
Tout engagement financier doit être pris avec prudence.
Il appartient à chaque client de s’assurer de sa capacité à honorer ses engagements avant toute souscription à un produit ou service.
- Amélioration continue
Les réclamations sont analysées afin d’améliorer en continu la qualité des services proposés.
Elles contribuent à renforcer les processus internes et à mieux répondre aux attentes des clients.