Politique de réclamations

Chez AUXOROBANK, la satisfaction de nos clients constitue une priorité. Si vous estimez qu’un de nos services, une opération ou une décision ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de déposer une réclamation.

La présente politique décrit les modalités de traitement des réclamations et notre engagement à les examiner avec sérieux, impartialité et transparence.

1. Notre engagement

AUXOROBANK s’engage à :

examiner chaque réclamation avec objectivité et équité ;
accuser réception des demandes dans les meilleurs délais ;
assurer la confidentialité des informations communiquées ;
fournir une réponse claire et compréhensible ;
rechercher une solution amiable lorsque cela est possible ;
utiliser les retours reçus afin d’améliorer la qualité de ses services.

2. Définition d’une réclamation

Une réclamation correspond à toute manifestation d’insatisfaction concernant notamment :

un produit ou un service proposé ;
une opération ou une transaction ;
le fonctionnement de votre espace client ;
la qualité de notre accompagnement ;
un délai de traitement ;
une décision prise par AUXOROBANK.

Les simples demandes d’information ou d’assistance ne constituent pas nécessairement des réclamations.

3. Déposer une réclamation

Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, nous vous invitons à communiquer :

votre nom et vos coordonnées ;
votre numéro de client ou de dossier, le cas échéant ;
une description précise de votre réclamation ;
les documents ou éléments utiles à son examen ;
lorsque cela est possible, la solution que vous souhaitez obtenir.

Votre réclamation peut être adressée par e-mail ou par courrier à :

AUXOROBANK
Ukmergės g. 322-1
LT-12106 Vilnius
Lituanie

E-mail : support@auxorobank.com
Téléphone : +370 5 3232 865

4. Traitement des réclamations

À réception de votre réclamation, AUXOROBANK examine les éléments communiqués.

Lorsque cela est nécessaire, des informations ou documents complémentaires peuvent vous être demandés afin de permettre une analyse complète de votre situation.

Chaque réclamation fait l’objet d’un examen individuel par les services concernés.

5. Délais de traitement

AUXOROBANK met tout en œuvre pour traiter les réclamations dans les meilleurs délais.

Lorsque l’analyse nécessite des vérifications complémentaires, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires ou vous tenir informé de l’avancement du traitement.

Nous nous efforçons de fournir une réponse claire, complète et adaptée dans un délai raisonnable.

6. Confidentialité

Les informations communiquées dans le cadre d’une réclamation sont traitées de manière confidentielle.

Les données recueillies peuvent être utilisées pour examiner votre demande, assurer le suivi de votre dossier, améliorer nos services et respecter nos obligations légales et réglementaires.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable.

7. Recherche d’une solution amiable

AUXOROBANK privilégie le dialogue et la recherche d’une solution amiable lorsqu’un différend survient.

Si la réponse apportée ne répond pas pleinement à vos attentes, vous pouvez communiquer tout élément complémentaire susceptible de permettre un nouvel examen de votre situation.

8. Amélioration continue

Les réclamations constituent une source d’information importante pour l’amélioration de nos services.

Les retours reçus peuvent être analysés afin d’identifier les éventuelles difficultés, d’améliorer nos procédures et de renforcer la qualité de nos services.

9. Modification de la politique

AUXOROBANK peut mettre à jour la présente Politique de réclamations afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de son organisation ou de la réglementation applicable.

Toute nouvelle version sera publiée sur cette page.

10. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou pour déposer une réclamation, vous pouvez contacter :